近日郑州大学第一附属医院一科室公众号的一番操作，让人大跌眼镜，其运营人员对评论者的辱骂行为，激起舆论波澜，将郑州大学第一附属医院推上了风口浪尖。
事件源于上海的陈先生。陈先生身为一名颌面头颈肿瘤科的资深医生，从业已有 11 年之久。2025 年 4 月 29 日，他偶然浏览到郑州大学第一附属医院官方认证的公众号 “郑大一附院胸外科食管外科” 发布的一篇名为《【刀锋之上】挽救性颈部淋巴结清扫术》的文章，作者为 “郑大一附院张 **”。出于专业本能，陈先生仔细阅读后，觉得文章存在诸多问题，于是在评论区从专业角度出发，提出了自己的疑问。他当时的用词并无任何过激或侮辱性，仅仅是一句相对直接的 “文案写得太烂”。
可谁能想到，这一正常的评论反馈，竟如同点燃了火药桶。该公众号运营人员瞬间 “炸毛”，先是在评论区公开回应，言辞之激烈令人咋舌：“文案好不好影响看病吗？文案是 ** 写的，看着不爽就滚蛋，影响你上坟了？” 这一番回复，完全背离了一个官方公众号运营者应有的职业素养，将正常的交流平台变成了肆意发泄的 “战场”。不仅如此，该运营人员还不罢休，通过私信继续对陈先生进行辱骂，“去你 * 的，见你一次骂一次，我骂的是狗，不是人，所以无所顾忌。” 这般恶语相向，实在让人难以相信竟出自一家知名医院科室公众号运营人员之口。
陈先生提供的截图，成为了这一恶劣事件的有力证据。然而，当记者在 5 月 2 日打开该文章评论区时，却发现相关辱骂内容已不见踪影。这一行为，不禁让人怀疑，医院方面是否试图通过删除评论来掩盖这一丑闻。但纸终究包不住火，即便评论被删，事件已然在网络上传播开来，引发了广大网友的强烈关注和愤慨。
5 月 2 日晚，现代快报记者迅速致电郑州大学第一附属医院了解情况。医院工作人员表示，涉事公众号 “郑大一附院胸外科食管外科” 由医院胸外科食管外科独立管理运营。据其介绍，医院信息处运营的公众号，除了 “郑州大学第一附属医院” 官方公众号以及 “郑州大学第一附属医院互联网医院” 外，其他科室公众号均由各个科室自行负责。而且，无论是官方公众号还是科室公众号，运营人员均为郑州大学第一附属医院的员工，并非承包给第三方。
当记者进一步询问涉事公众号运营人员为何会出现如此过激行为时，该工作人员表示并不清楚具体情况，建议记者咨询公众号所对应的科室。随后，记者按照工作人员提供的联系方式，多次致电该院胸外科食管外科，然而电话那头始终无人接听，科室方面对这一事件似乎采取了回避态度。
这一事件曝光后，迅速在网络上引发热议。众多网友纷纷对涉事公众号运营人员的行为表示谴责，认为其不仅严重损害了医院的形象，也让公众对医院的服务态度产生了极大质疑。在当今时代，患者对医院的要求早已不仅仅局限于医疗技术，医院的服务质量、医患沟通以及对外形象等方面同样备受关注。医院公众号作为医院对外宣传和交流的重要平台，本应积极传播正能量，为患者提供有价值的信息，同时耐心倾听患者及其他专业人士的意见和建议。
然而，此次郑州大学第一附属医院科室公众号运营人员的所作所为，无疑是自砸招牌。其不仅没有展现出应有的专业素养和服务意识，反而用粗俗、恶劣的语言回应评论者，这种行为不仅伤害了陈先生的感情，也让广大关注该医院的民众感到失望。医院作为救死扶伤的神圣场所，其每一位工作人员的言行都代表着医院的形象，而此次事件中的运营人员，显然没有意识到自己肩负的责任。
对于医院而言，这一事件无疑是一个沉重的教训。医院应当深刻反思，为何会出现如此管理漏洞，导致运营人员如此肆意妄为。首先，在人员选拔和培训方面，医院需要加强对公众号运营人员的筛选，确保其具备良好的沟通能力、职业素养和服务意识。同时，要定期对运营人员进行专业培训，使其明确自身职责，掌握正确的沟通技巧和应对策略。其次，医院应建立健全完善的监督管理机制，对公众号的运营情况进行实时监督，及时发现并纠正运营人员的不当行为。一旦出现类似事件，要迅速采取措施，积极回应社会关切，而不是选择逃避。
此次事件也为其他医院敲响了警钟。在新媒体时代，医院公众号的运营至关重要，稍有不慎，就可能引发舆论危机。各大医院应当引以为戒，加强对新媒体平台的管理，提升服务质量，以良好的形象和专业的态度赢得患者及社会的信任。毕竟，医院的声誉关乎每一位患者的就医选择，关乎医院的长远发展。希望郑州大学第一附属医院能够妥善处理此次事件，给公众一个满意的交代，同时也希望类似的闹剧不再上演。